POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Na Print Sob Demanda, cada peça é produzida com cuidado artesanal, passando por etapas de impressão em resina, preparação, pintura manual, acabamento, revisão e embalagem. Por se tratar de um produto delicado e feito sob encomenda, criamos esta política para deixar claro como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.

 

1. Direito de arrependimento

   Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

   Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso indevido, quedas, quebras, alterações, tentativa de reparo, exposição inadequada ou danos causados pelo cliente.

   Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

    

2. Produtos feitos sob encomenda

   Nossas figures são produzidas sob encomenda, especialmente para cada pedido. Por isso, pequenos detalhes e variações de pintura, tonalidade, acabamento ou montagem podem ocorrer, pois o processo é artesanal.

   Essas pequenas variações não são consideradas defeito quando não comprometem a qualidade, estrutura ou aparência geral da peça.

   Peças com personalizações solicitadas pelo cliente, como alteração de cor, escala, acabamento, acessórios, imãs ou adaptações específicas, poderão ter condições específicas de cancelamento e devolução, sempre respeitando os direitos previstos em lei.

    

3. Troca ou devolução por defeito

   Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha estrutural, peça faltando ou problema relacionado à produção, o cliente deverá entrar em contato com a loja informando o ocorrido.

   Será necessário enviar fotos e/ou vídeos mostrando o problema para que possamos avaliar a situação da melhor forma possível.

   Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

   • reparo da peça;

   • envio de outra peça ou parte substituta;

   • troca do produto;

   • reembolso.

    

4. Danos no transporte

   Todas as peças são embaladas com cuidado para reduzir o risco de danos durante o envio. Mesmo assim, por se tratar de um produto delicado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeo da embalagem no momento do recebimento e da abertura.

   Caso a peça chegue danificada, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio e da peça danificada.

   Após análise, orientaremos o cliente sobre como fazer a devolução do produto.

    

5. Situações que não são consideradas defeito

   Não serão considerados defeitos:

   • pequenas variações de pintura por se tratar de acabamento artesanal;

   • diferenças sutis de tonalidade causadas por iluminação, tela ou fotografia;

   • marcas discretas decorrentes do processo de impressão, preparação e acabamento;

   • danos causados por queda, impacto, pressão, mau uso ou armazenamento inadequado;

   • danos causados por exposição ao sol, calor excessivo, umidade ou produtos químicos;

   • danos causados por limpeza com álcool, solventes, abrasivos ou produtos inadequados;

   • quebra causada durante manuseio, montagem ou retirada da embalagem sem os cuidados necessários.

    

6. Cancelamento de pedidos sob encomenda

   Como nossas peças são produzidas sob encomenda, o cancelamento poderá depender da etapa em que o pedido se encontra.

   Pedidos que ainda não entraram em produção poderão ser cancelados normalmente.

   Pedidos que já entraram em produção, impressão, preparação, pintura ou acabamento não são reembolsáveis.

   Quando o pedido for reservado com pagamento parcial, o valor restante será cobrado apenas quando a peça estiver finalizada e pronta para envio, conforme combinado no momento da compra.

    

7. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

   Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp da loja informando:

   • nome completo;

   • número do pedido;

   • produto adquirido;

   • motivo da solicitação;

   • fotos ou vídeos, quando necessário.

   Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

    

8. Cuidados com a peça

   As figures são peças de coleção e exposição, não sendo brinquedos. Para preservar sua peça, recomendamos:

   • evitar quedas e impactos;

   • não expor diretamente ao sol por longos períodos;

   • manter longe de calor excessivo e umidade;

   • limpar apenas com pano seco ou levemente úmido;

   • não utilizar álcool, solventes, produtos químicos ou abrasivos;

   • manusear com cuidado, especialmente partes finas, acessórios e encaixes.

    

9. Considerações finais

   Nosso compromisso é entregar peças colecináveis com qualidade, cuidado e acabamento artesanal. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos avaliar e buscar a melhor solução.